Especialista

Grupo Fractalia una multinacional, presente en más 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información

requiere un Especialista con las siguientes funciones:

- Funciones principales

Asegurar la continuidad operativa 24x7 con visión transversal del servicio, gestionando incidentes (incluidas fallas masivas), priorización y coordinación de equipos.

Operar la línea directa (hotline) y activar alertas tempranas y escalamiento.

· Monitorear la salud del servicio y cumplimiento de SLA/OLA.

· Liderar el ciclo de incidente: detección ? contención ? comunicación ? cierre.

· Coordinar especialistas N2, móviles y proveedores; dirigir war rooms.

· Informar estado a negocio/ops (canales definidos).

· Activar planes de contingencia y continuidad.

· Registrar lecciones aprendidas y derivarlas a mejora continua.

- Conocimientos específicos

· 4+ años en NOC/SOC/operaciones TI o telco, 1+ año liderando turno.

· Conocimiento de ITIL v4 (deseable certificación).

· Experiencia con herramientas de monitoreo (Zabbix, SolarWinds, Grafana/Prometheus) y ticketing (BMC Helix, ServiceNow, JIRA).

· Habilidades de comunicación bajo presión.

· Deseable Gestión de crisis, SRE/observabilidad, nociones de redes (routing, BGP, SD-WAN).

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