Operador Noc 1

Grupo Fractalia una multinacional, presente en más 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información

Requiere un Operador Noc 1 con las siguientes funciones:

Funciones principales

Supervisar consolas de monitoreo y atender alarmas en tiempo real, aplicando criterios de filtrado y clasificación.

Realizar pruebas técnicas de networking (ping, traceroute, validación de rutas) para verificar conectividad y aislar causas.

Ejecutar un primer nivel de troubleshooting para resolver o encaminar incidencias.

Atender requerimientos e incidentes de clientes vía llamadas, correos u otros canales, registrando y priorizando cada caso.

Seguir runbooks y escalar eventos cuando corresponda, notificando a jefes de turno, áreas de soporte y clientes.

Gestionar tickets en las herramientas de monitoreo, asegurando documentación completa y cierre validado.

Detectar patrones de fallas, proponer acciones preventivas y contribuir a la actualización de la base de conocimiento.

Ejecutar cambios menores autorizados y apoyar pruebas de continuidad y recuperación ante desastres. Cumplir estándares de seguridad, mantener trazabilidad y reportar anomalías recurrentes.

Contamos con beneficios!!

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