Técnico de soporte N1

Grupo Fractalia una multinacional, presente en más 13 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información

Requiere un Técnico de soporte N1 en con las siguientes funciones:

- Funciones principales

Soporte remoto (teamviewer) tanto a nivel software como hardware (windows y mac).

Resolución de incidencias a través de llamada o herramienta de ticketing (servicenow), escalamiento de tickets, categorización y uso correcto de los motivos de estado, y documentación de todos los pasos realizados.

Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios en Active Directory, reseteo de contraseñas, asignación de licencias.

Maquetado y enrolado de equipos, meterlos en dominio, inventariado en Glpi, gestión de garantías con proveedor, configuración de impresoras en remoto, instalación y configuración vpn, telefonía móvil (altas de linea, bajas, activación de roaming, cambios de tarifa, grupos de salto, configuración de terminales, etc).

Administrar servicios de o365, resolución incidencias en sharepoint, microsoft teams, paquete office. Instalación y configuración de antivirus.

- Conocimientos específicos

Herramientas de Gestión ITSM, Remedy, CMDB, GLPI, Servicenow, entre otros.

Conocimientos en O365 Manejo plataforma Microsoft y MAC.

Conocimientos de Smartphones ANDROID, APPLE, Conceptos de VPN, , conocimientos de Antivirus (Cytomic).

Experiencia en la administración de credenciales de Microsoft (Entra ID, Directorio Activo y Microsoft 365), Conocimiento básico de seguridad informática ( gestión de credenciales y MFA).

- Modalidad

REMOTO

- Horario

De L-V de 8 am a 5:30 pm hora España

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